7 CONSEJOS DE REDES SOCIALES PARA ENTRENADORES PERSONALES

 

Como entrenador personal, las redes sociales son una excelente manera de conectarte con tu público objetivo. Esto te brinda acceso directo a las personas a las que deseas ayudar, creando una oportunidad para comunicarte con ellos en cualquier momento y construir relaciones significativas.

7 consejos de redes sociales para expandir tu negocio

Los beneficios de usar las redes sociales para escalar tu negocio son varios, así que profundicemos en los consejos y trucos que impulsarán su esfuerzo:

1. Define tu público objetivo

Lo primero que debes hacer antes de comenzar a publicar es definir su público objetivo. Una vez que reduzca tu demografía, puedes crear una estrategia efectiva para llamar su atención.

Muchos entrenadores personales pueden pensar que centrarse en un tipo específico de clientela al usar las redes sociales puede restringir su negocio, pero esto está lejos de la realidad. Al tener un enfoque claro, crearás tu propio nicho en la industria del fitness. Por ejemplo, si tu objetivo es ayudar a las nuevas madres a perder el exceso de peso, se te conocerá como el experto(a) en esta área a través de tu estrategia de redes sociales. Madres de todas partes se acercarán a ti, ya que esta es tu especialidad.

Reducir tu público objetivo también te ayudará a decidir en qué plataformas sociales publicar. Diferentes plataformas tienden a ser populares entre diferentes grupos de edad. Por ejemplo, si deseas llegar a personas de entre 24 y 35 años, Instagram y Twitter son sus mejores opciones. Sin embargo, si desea dirigirse a un público mayor entre 35 y 44 años, considera usar Facebook y LinkedIn. Trata de no publicar en más de dos o tres plataformas, para no abrumar al público. Recuerda siempre, el contenido de calidad es más importante que la cantidad.

Al saber exactamente a quién quieres acompañar en su viaje de acondicionamiento físico, puedes diseñar un enfoque que resonará fuertemente con ellos.

2. Mantén tu cuenta personal y profesional, separadas

Como entrenador personal, es importante mantener separadas tus cuentas de redes sociales personales y profesionales. Expliquemos exactamente por qué.

Nunca promuevas tu negocio a través de tu cuenta personal, ya que tu audiencia privada es muy diferente a la pública. Por ejemplo, puede haber fotos y videos de tu familia en tu página privada de redes sociales que quizás no desees que el público vea. Tu cuenta personal debe reservarse para tus amigos y familiares, donde se pueden compartir imágenes y publicaciones más íntimas. Protege tu espacio privado tomando el control de lo que el público puede o no puede ver.

Otra razón para mantener cada una por separado es que el propósito de ambas cuentas varía. El objetivo de tu cuenta profesional debe ser publicitar tu negocio y conectarte con su grupo demográfico clave, que difiere de tu cuenta personal. Tu cuenta profesional es donde debes implementar tu estrategia de marketing y generar seguidores. Concéntrate en producir contenido que atraiga a tus clientes ideales, como mencionamos anteriormente, y observa cómo tu negocio se dispara.

3. Publica estratégicamente

Ahora que sabes en qué plataformas debes publicar, debes decidir con qué frecuencia publicar y a qué hora. Lo creas o no, esta es una parte crucial de tu estrategia de redes sociales, así que presta mucha atención.

Como entrenador personal, se recomienda no publicar más de una vez al día en tus páginas de redes sociales, ya que esto hará que algunas personas pierdan interés. Recuerda, calidad sobre cantidad, así que asegúrate de que lo que estás publicando sea importante para tu audiencia. Si recién estás comenzando, publica alrededor de tres veces por semana para que el público tenga la oportunidad de conocer gradualmente tu marca. Una vez que tu negocio comience a ganar impulso, puedes comenzar a publicar cinco veces por semana.

Los tiempos que eliges para publicar tu contenido son otro elemento significativo. Si nadie ve tus publicaciones, todos tus esfuerzos se habrán desperdiciado. Los mejores momentos para publicar son durante la semana laboral, a las 10 a. m., cuando las personas revisan por primera vez sus páginas de redes sociales, o a las 5 p. m., cuando la mayoría del público sale del trabajo. Sin embargo, esto variará según tu público objetivo. Si deseas llegar a los estudiantes, por ejemplo, las 3 p. m. pueden ser un buen momento para publicar, ya que están terminando el día escolar.

Experimenta con diferentes tiempos para encontrar el que mejor se adapte a tu audiencia. Una vez que encuentres uno que funcione, quédate con él para maximizar su negocio.

4. Producir contenido de calidad

Hacer que tu contenido sea lo más valioso posible para tu audiencia es vital. A través de tus consejos de entrenador personal, videos y más, tus redes sociales pronto se convertirán en un lugar de referencia para todos los entusiastas del ejercicio.

Crea una plataforma única con la ayuda de un calendario de redes sociales. Esta práctica herramienta te ayudará a planificar lo que publicarás con anticipación, para que no tengas que luchar para recopilar nueva información todos los días. Una forma de captar la atención de tu público objetivo es a través de diferentes temas como el Martes de Transformación o el Miércoles de Bienestar. “Transformation Tuesday”, por ejemplo, puede dedicarse a mostrar fotos de antes y después de los clientes que has entrenado. El miércoles de bienestar puede incluir diferentes consejos nutricionales e ideas para preparar comidas para el público. Al dedicar cada día a un tema específico, hará que tu contenido sea diferente y dará a tu audiencia algo que esperar cada semana.

Además, no te limites solo a las imágenes. Publicar videos es otra forma extremadamente poderosa de llamar la atención de las personas, así que trata de cambiar tu contenido tanto como sea posible. 

6. Une fuerzas con un influencer

Otra forma de aumentar tu poder en las redes sociales es unir fuerzas con un influencer popular. Al combinar tu experiencia en acondicionamiento físico con su inmenso número de seguidores, tendrás una receta ganadora para el éxito.

Los influencers ya son extremadamente activos en el espacio de las redes sociales. Si un influencer publica sobre ti, aumentará automáticamente tu credibilidad. Vivimos en un mundo donde los influencers tienen una enorme cantidad de poder. Si respaldan un servicio o producto, sus seguidores tienden a seguir su ejemplo.

Puede ser difícil encontrar un influencer para capacitar cuando recién comienzas, así que comunícate con personas conocidas en tu comunidad por el momento. Si tienen muchos seguidores, un cliente popular pronto llevará a otro, expandiendo tu negocio en muy poco tiempo.

7. No olvides una llamada a la acción

Nuestro último consejo es incorporar una llamada a la acción en todas tus publicaciones. Esto no solo atraerá a los usuarios, sino que también les permitirá conocer la mejor manera de acceder a sus servicios.

Tu llamado a la acción puede variar con cada publicación. Por ejemplo, inscribirse en una sesión personal llamando a un número de teléfono o enviando un mensaje por correo electrónico son cosas que debes alentar a las personas a hacer. Otro llamado a la acción que debe incluir es pedirle al público que deje un comentario o comparta su opinión. También puedes pedirles que le den “Me gusta” o se suscriban a tus páginas de redes sociales.

Tu llamado a la acción siempre debe colocarse al final de tu publicación, de modo que sea lo último que vean tus lectores. Si siempre les dejas con el pensamiento final de conectar con tu negocio, tu nombre y marca pronto quedarán alojados en su memoria.

Las redes sociales son una manera fantástica para que te des a conocer como entrenador personal. Al definir tú público objetivo y elaborar una estrategia atractiva, pronto te destacarás en la industria del fitness.

REDES SOCIALES PARA ENTRENADORES PERSONALES

La industria del Fitness es una de las que mas ruido hace en las redes sociales como Instagram y Facebook, lo que hace mas difícil destacar y diferenciarse. Pero bien, la buena noticia es que la cantidad y la calidad no son lo mismo, y si bien hay muchas publicaciones sobre fitness en las redes sociales, la mayoría no son buenas, lo que representa una gran oportunidad para destacar si se es estratégico y se procura brindar un  contenido de calidad.

La realidad es que la mayoría de los entrenadores personales en las redes sociales no tienen una estrategia de marketing. No hay un plan considerado detrás de lo que publican, comparten principalmente lo que sienten en un día determinado. Esto significa que su actividad en las redes sociales no está apoyando sus objetivos comerciales en la forma en que deberían hacerlo. De manera que con simplemente tener una estrategia, ya obtienes inmediatamente una ventaja sobre todos los demás.

A continuación veremos las 7 categorías que deberías cubrir con tus publicaciones en las redes sociales. Estas 7 categorías o "tácticas" cubren una variedad de objetivos comerciales. Al mezclar los tipos de contenido que publicas, atraerás a una gama más amplia de clientes. Veamos cada una de estas tácticas de redes sociales para entrenadores personales con más detalle.

# 1 - Motivación

Estos tipos de publicaciones inspiran a los seguidores a creer en sus propias habilidades y a tomar medidas significativas. Están diseñados para llevar a las personas de la etapa "Estoy pensando en ello" a "Voy a hacer algo". Este "algo" podría ser comenzar a entrenar contigo.

¿Qué publicar? Las citas inspiradoras o motivacionales son muy populares en el sector del fitness. Aunque pueden parecer sobre utilizadas (especialmente en Instagram), todavía resuenan en las audiencias. Las historias de éxito de los clientes, los estudios de casos o las fotos de "antes y después" también son buenos ejemplos de publicaciones que pueden inspirar a tus seguidores.

# 2 - Interactuar

Si bien las redes sociales son una excelente plataforma para promocionar tu negocio de entrenamiento personal, no debería ser una conversación unidireccional. Así que haz un esfuerzo consciente para crear publicaciones que alienten a tus seguidores a interactuar. No solo aprenderás más sobre ellos, sino que también creará relaciones genuinas y fomentarás la lealtad.

¿Qué publicar? Hacer preguntas, realizar sesiones de preguntas y respuestas a través de un video en vivo o las conversaciones de Facebook y Twitter son excelentes maneras de hacer esto. También puedes realizar encuestas rápidas en las que tus seguidores voten por tu próximo tipo de programa de entrenamiento, elegir el diseño de un póster de promoción favorito o qué equipo de acondicionamiento físico les gustaría probar, por mencionar algunos ejemplos.

# 3 - Educar

Un beneficio clave de las redes sociales para los entrenadores personales es el potencial para mostrar tu experiencia. Una forma de posicionarse como una autoridad creíble sobre la aptitud física es proporcionar información educativa. Un buen contenido educativo también ayudará a tus clientes a lograr una ganancia rápida y los colocará en el camino correcto hacia sus objetivos. De esa manera, lo asociarán con su propio éxito y será más probable que trabajen contigo o que te recomienden a otros.

¿Qué publicar? Los videos de entrenamiento, los consejos de ejercicio y las recetas saludables son el contenido de referencia en esta área. Pero también puede compartir datos fascinantes o hallazgos de investigación científica también. Proporciona tus propios comentarios sobre temas de tendencias, como el azúcar, los carbohidratos o el cardio en estado de ayuno. Si estás tratando de atraer clientes locales, considera compartir información de utilidad como rutas en bicicleta, grupos de “running” en tu área, etc.

# 4 - Entretiene

Muestra tu personalidad y haz que tus seguidores se rían con contenido entretenido. Estos tipos de publicaciones hacen que tu marca sea más personal y memorable. Se destacarán en el flujo de noticias y también es más probable que se compartan.

Solo ten en cuenta que no todas las personas tienen el mismo sentido del humor y lo que es divertido para ti puede no serlo para los demás. Por un lado, esta puede ser una excelente manera de separar a sus clientes ideales de aquellos que no lo son, pero también puede ser contraproducente. Así que mantente alejado de cualquier cosa que pueda ser polémica o enajenar a las personas (Ej.: política y religión).

¿Qué publicar? Divertidos gifs, memes, citas, videos y concursos, cualquier cosa alegre que tus clientes ideales encuentren entretenido. Las redes sociales para entrenadores personales no tienen que ser rígidas y corporativas, así que elige publicaciones entretenidas que reflejen tu personalidad.

# 5 - Promueve

Aquí es donde puedes promocionar productos o servicios. Pueden ser tuyos, pero también pueden ser de afiliados u otras asociaciones comerciales estratégicas que tengas. Lo mejor es seguir la regla 80:20 aquí, así que limita tus publicaciones promocionales a un máximo de 1 promocional por cada 5 de las otras.

¿Qué publicar? La mayoría de entrenadores personales publican sobre las características y los beneficios de su oferta. Pero a las personas en general no les gusta que les vendan abiertamente, así que piensa en compartir otros aspectos (como tu propia historia sobre por qué creaste ese producto o qué te motivo a convertirte en entrenador personal). Las mejores publicaciones promocionales en realidad se envuelven como otro tipo de publicación, como contenido educativo o inspirador que se relaciona con tu producto o servicio.

# 6 - Persuade

Estas publicaciones están destinadas a persuadir a los seguidores que están sentados pensando sobre la compra de tu producto o servicio. Se diferencian de las publicaciones promocionales, ya que abordan objeciones comunes, conceptos erróneos o preguntas frecuentes. La idea de compartir contenido como este hace que algunas personas se pongan nerviosas, les preocupa que discutir abiertamente las razones para no comprar puedan desanimar a los clientes potenciales.

Pero en ISFA creemos en el marketing con integridad, lo que significa ser transparente y honesto con respecto a tu oferta. La mayoría de las personas apreciarán tu franqueza y pensarán más positivamente de ti por ello. De hecho, esta puede ser una excelente manera de diferenciar tu negocio de fitness de la competencia. Y la verdad es que mientras tengas respuestas persuasivas que aborden las objeciones o los conceptos erróneos, no tienes nada de qué preocuparte.

¿Qué publicar? Preguntas frecuentes, hechos vs. ficción y los testimonios de clientes actuales o pasados funcionan muy bien.

# 7 – Alianzas

Cuando se trata de redes sociales para entrenadores personales, es esencial establecer contactos con otras empresas. Es mucho más difícil tener éxito si haces todo solo. Al crear alianzas con otras empresas o profesionales del fitness, puedes crear relaciones de beneficio mutuo.

¿Qué publicar? Has una lista de otras cuentas de redes sociales con las que puedas asociarse estratégicamente. Pueden ser nutricionistas, quiroprácticos, bloggers de alimentos o bares de batidos. Pueden decidir compartir el contenido de cada uno para que su influencia se extienda y alcance a más clientes potenciales. Podrían crear una oferta juntos, promocionar las ofertas especiales de otros u ofrecer precios exclusivos a sus seguidores.

Combinar estas tácticas puede ayudarte a posicionarte como una autoridad en fitness en tu comunidad, obtener más clientes y mantenerlos leales también. Los medios sociales para entrenadores personales no necesitan ser complicados, sobre todo si realizas una  planificación previa.

Publica una mezcla de contenido que inspire, eduque y entretenga, así será más probable que las personas sigan y compartan tus publicaciones. Al establecer contactos y fomentar la interacción, desarrollarás relaciones significativas con los clientes y otras empresas. Y al utilizar las redes sociales para promover y persuadir, verás beneficios de ingresos inmediatos.

CONSEJOS PARA HACER CRECER TU NEGOCIO DE ENTRENAMIENTO PERSONAL

Si bien mantener buenas relaciones con tus clientes actuales es uno de los elementos de un negocio exitoso de entrenamiento personal, es igualmente importante obtener nuevos clientes para hacerlo crecer. Tu profesión de entrenador personal puede ser muy gratificante, pero no debes dejar que el desarrollo de tu negocio se estanque. Aquí hay algunos consejos simples sobre cómo hacer crecer tu negocio de entrenamiento personal y atraer nuevos clientes:

Ten un sitio web claro

Tener un sitio web fácil de navegar es esencial para las empresas de entrenamiento personal. Asegúrate de que tu sitio sea claro y detalla todos tus servicios, paquetes de precios e información de contacto. Incluye imágenes (antes y después, por ejemplo) cuando sea posible, y testimonios de clientes actuales y anteriores. Muestra claramente el logotipo de tu marca para que sea memorable, así como las afiliaciones de la industria (si se tienen) para reforzar la confianza en lo que ofreces.

Publica testimonios

Los testimonios son una excelente manera de atraer nuevos clientes, ya que muestra a los futuros clientes lo que tus servicios pueden hacer por ellos y es una oportunidad para que ellos se sientan identificados con alguno de ellos y les inspire confianza en ti.

Crea una campaña de "boca a boca" y "recomienda a un amigo"

Para casi todos los negocios, el boca a boca sigue siendo una de las formas más rentables de aumentar la reputación de una marca, y este también es el caso de los entrenadores personales. Ofrece incentivos a tus clientes para difundir la información sobre tu negocio a sus amigos, y luego recompénsalos cuando recomienden clientes nuevos. Esta recompensa puede ser cualquier cosa, desde un cupón para un tratamiento en un spa, una comida en un restaurante o una(s) sesión(es) de entrenamiento gratuita(s).

Añade el toque personal

El aspecto más importante de un negocio de entrenamiento personal es la base de clientes, por lo que construir una relación positiva con tus clientes debe ser tu prioridad número uno. Asegúrate de que reciban un buen valor por su tiempo y dinero invertidos en tu servicio, ya que esto significará que seguirán siendo leales. Haz que sea poco probable que encuentren niveles tan altos de servicio al cliente en otros lugares. Siempre personaliza los planes de entrenamiento y asegúrate de ponerte al día con ellos si no has tenido una sesión con ellos recientemente.

Crea una red para obtener referidos

Establece relaciones con negocios o profesionales en tu área (médicos, terapeutas, nutricionistas, salones de belleza, tiendas de suplementos, etc.) para obtener referidos que podrían convertirse en clientes potenciales. Siempre ofrece hacer tu lo mismo con tus clientes y brinda una sesión de prueba a las personas que te refieran para tener la oportunidad de mostrarles los beneficios de usar tu servicios.

Usa las redes sociales

Aprovecha el poder de los medios sociales para construir una reputación creíble y confiable y maximizar tu alcance. No basta con abrir una cuenta, debes permanecer activo; participa en discusiones en línea, escribe consejos o crea videos cortos de entrenamiento atractivos y útiles. Si aún no tienes cuenta en Instagram crea una de inmediato, ya que esa red en especial se ha convertido en la nueva tarjeta de presentación de los negocios.

NOTA: Si aún no tienes tu credencial de Entrenador Personal Certificado, haz clic aquí.

4 PASOS PARA SUPERAR LAS OBJECIONES

Todos hemos experimentado con el rechazo en algún momento de nuestras vidas. Independientemente de nuestro conocimiento, capacidad de persuasión o reputación, recibiremos un "no" algunas veces, si no la mayoría del tiempo. El porcentaje de cierre de una venta, junto con la capacidad para motivar a posibles clientes sobre el servicio de entrenamiento personalizado, determinan la frecuencia con la que se recibirá estas respuestas negativas. La relación que se cultiva, incluso después de que se entiende que el prospecto no va a comprar nada (al menos en ese momento), contribuirá en gran medida a tu reputación. Después de todo, un "no" hoy no es un "no" automático mañana.

Una objeción de venta es una expresión explícita de parte de un futuro cliente o prospecto  de que existe una barrera entre la situación actual y lo que se debe satisfacer antes de comprar nuestro servicio. Más allá de eso, es una indicación de que el prospecto está comprometido, lo que ya supera la apatía. Sin embargo, todavía tenemos trabajo por hacer. Cuando un prospecto indica que no está listo para comprar, no debemos desanimarnos, sino que trabajar en la objeción u objeciones.

A continuación veremos 4 pasos para superar las objeciones y acercarnos a la venta.

Escuchar completamente a la objeción

La primera reacción cuando se escucha una objeción puede ser la de actuar directamente y responder de inmediato. Se debe resistir esta tentación, ya que cuando se reacciona demasiado rápido, se corre el riesgo de hacer suposiciones sobre la objeción. Se debe tomar el tiempo para escuchar la objeción por completo.

No se debe reaccionar a la defensiva, debemos entrenarnos para ignorar cualquier emoción negativa que podamos experimentar, y mantenernos enfocados en lo que dice el prospecto y en el problema que estás ayudando a resolver. Debemos escuchar con la intención de comprender completamente las inquietudes del prospecto sin prejuicios ni anticipación, y permitir que nuestro lenguaje corporal y confirmaciones verbales le comuniquen al prospecto que estamos escuchando atentamente.

Comprender la objeción completamente

Muchas objeciones ocultan problemas subyacentes que el prospecto no puede o no está listo para revelar. A menudo, el verdadero problema no es lo que el prospecto dice por primera vez. Es nuestro trabajo llegar al corazón de la objeción, para luego comprenderla completamente y a su verdadera fuente.

Para hacer esto, debemos invertir un poco más de tiempo para comprender y explorar el problema. Una vez explorado, se debe reafirmar la preocupación tal como se entiende. A veces, cuando reafirmas la objeción, el comprador ve el problema más completamente y, como resultado, te acercas a la verdadera fuente de la objeción. Incluso después de que el comprador confirme que entendemos perfectamente, debemos preguntar "¿Qué más?" para lograr una mayor aclaración. A menudo es la respuesta a ese último "¿Qué más?" la que contiene la barrera real para avanzar en la venta.

Responder adecuadamente

Después de estar seguros de haber descubierto todas las objeciones, primero debemos abordar la objeción más importante. Una vez que trabajemos a través de la mayor barrera para seguir adelante, es posible que las otras preocupaciones ya no importen o no se sientan tan importantes para el prospecto.

Debemos hacer el mejor esfuerzo para resolver el problema de inmediato. Cuanto más capaces seamos en resolver los problemas en tiempo real, mayores serán las posibilidades de que logremos la venta. Si se necesita más información para resolver un problema específico, es posible que tengamos que buscar algo más. No obviemos este paso ya que los prospectos pueden sentir eso y crearles desconfianza. Las respuestas largas pueden parecer poco sinceras, de manera que debemos mantener las respuestas claras, directas y concisas.

Confirmar que ha satisfecho la objeción

Una vez que haya respondido a la objeción (es) del comprador, debemos verificar si hemos satisfecho todas sus inquietudes. Sólo porque asintieron durante la respuesta que les dimos no significa que estén de acuerdo con todo lo que dijimos. Debemos preguntarle al prospecto si está contento con la solución que le planteamos. Algunas objeciones requieren un proceso para superarlas, no sólo una respuesta rápida.

Si el cliente no está listo, no debemos forzar un compromiso. Sin embargo, debemos asegurarnos de no aceptar un "sí" tibio por respuesta. Muchos prospectos aceptarán una solución en el momento, pero una vez que se hayan ido, la objeción aún persistirá.

Cuando nos enfrentamos a objeciones de ventas, no debemos de perder de vista nuestro objetivo. Sigamos los pasos anteriores para Escuchar, Comprender, Responder y Confirmar, de esa forma fortaleceremos nuestras relaciones con los prospectos, superaremos los obstáculos en el proceso de compra y nos acercaremos a la venta. Si deseas desarrollar las habilidades necesarias para vender tus servicios de entrenamiento personalizado con éxito, haz clic aquí.

COMO MANEJAR LAS QUEJAS DE LOS CLIENTES

Las quejas ocurren muy a menudo. Usualmente cuando un cliente se queja, suele ser por una buena razón o preocupación genuina. Por lo general, sienten que el servicio no ha cumplido con sus expectativas o puede ser por un mal entendido. En nuestra industria, por ser de servicio, no podemos evitar las quejas, ya que todo los días estaremos interactuando con todo tipo de personas y debemos de aprender a lidiar con cada tipo de situación para poder ser exitosos. Debemos de cuidar al cliente escuchando su queja y resolverla de la mejor manera posible.

Es importante que veamos las quejas como oportunidades para demostrar nuestro profesionalismo de manera que podamos influir positivamente en nuestros clientes y mantenerlos felices. Ahora bien, con esto no quiero decir que siempre podremos resolver favorablemente un conflicto, pero si debemos de hacer nuestro mejor esfuerzo.

Los clientes quieren saber que alguien los está escuchando y los entiende, y esperan que estemos dispuestos a solucionar el problema a su satisfacción. No importa cuál sea la situación, cuando un cliente presenta una queja, aunque lo haga de una manera inadecuada, debemos estar agradecidos. Después de todo, no se puede arreglar algo que no sabemos que esta roto. Además, debes darte cuenta de que el manejo inadecuado de una queja de un cliente puede ser costoso para tu bolsillo.

A continuación encontrarás cinco estrategias que te ayudarán a manejar las quejas de una manera suave y profesional:

1.-Mantén la calma. Cuando un cliente te presenta una queja, ten en cuenta que el problema no es personal; Él o ella no te está atacando directamente, sino más bien a la situación en si. "Ganar" la confrontación no logra nada. Una persona que permanece en control de sus emociones siempre ocupará una posición más fuerte. Mientras que es perfectamente natural ponerse a la defensiva cuando se nos está atacando, debemos elegir ser "profesionales" y mantenernos tranquilos.

2.-Aprende a escuchar. Deja que el cliente se desahogue. Responde con frases como "Umm", "Ya veo" y "Dígame más". No lo interrumpas. A medida que el cliente se exprese y vea que tu no reaccionas como él/ella lo esta haciendo, comenzará a calmarse. El cliente necesita entrar en un estado de ánimo tranquilo antes de que él o ella pueda oír tu solución o cualquier cosa que tu digas.

3.-Reconocer el problema. Deja que el cliente se de cuenta que tu lo estas escuchando. Si tu o la empresa en donde trabajas cometieron un error, admítelo. Si no has cometido un error y es un malentendido, simplemente explícale al cliente: "Puedo ver cómo esta situación es increíblemente frustrante para usted". De esta manera no estarás necesariamente de acuerdo con lo que el cliente está diciendo, pero demostrarás respeto a cómo él/ella percibe y se siente acerca de la situación. Repitiendo al cliente lo que te acaba de decir hace que baje sus defensas y ganas el derecho a ser escuchado.

4.-Conoce los hechos. Después de escuchar, toma la iniciativa en la conversación. Ahora que el cliente se ha calmado y siente que has escuchado su queja, comienza a hacer preguntas. Utiliza esto como una oportunidad para iniciar una conversación genuina, construyendo una relación de confianza con tu cliente. Para ayudarte a entender mejor la situación, obtén tantos detalles como te sea posible.

5.-Ofrece una solución. Esto podrás realizarlo sólo después de tener suficientes detalles. Debes de tener en cuenta lo que puedes y no puede hacer dentro de las directrices de tu empresa. Hacer una promesa que no puedes cumplir sólo empeorará la situación. Recuerda al ofrecer una solución, ser cortés y respetuoso. Deja al cliente saber que estás dispuesto a tomar el control del problema, incluso si estaba fuera control. Hazte cargo de la situación y deja que el cliente sepa lo que vas a hacer para resolver el problema.

Deja que pasen unos días y luego realiza una pequeña llamada telefónica de seguimiento para asegurarte de que todo está bien. Incluso un pequeño gesto de disculpa puede convertir esta interacción de algo que pudo ser un desastre a una oportunidad de más negocios en el futuro. Puedes ofrecerle un pequeño descuento en la próxima compra que realice o un pequeño certificado de regalo. Un simple gesto como este podría resultar en una futura recomendación de tus servicios a otras personas.

Cada vez que resuelvas las quejas de tus clientes con éxito, comprenderás mejor sus necesidades, los mantendrás como clientes leales y mejorará tu negocio de entrenamiento personalizado.

5 PASOS PARA PROMOCIONAR TU NEGOCIO DE ENTRENAMIENTO PERSONALIZADO

Comienza a promocionar tu negocio de entrenamiento personalizado con estos 5 consejos creativos de crecimiento.

1. Pide testimonios a tus clientes actuales y pasados. La mayoría de las personas estarán felices de escribir un pequeño testimonio si los has ayudado a cumplir con una meta de pérdida de peso o de fitness. Podrías crear un mensaje personalizado en los medios de comunicación social para que te los envíen y/o compartir imágenes de antes y después o mensajes positivos. Es muy probable que estos atraigan la atención de otras personas y esto podría convertirse en más clientes para ti.

2. Lleva un record de cada cliente. Mide constantemente el éxito de tus clientes y rastrea sus resultados. Sabiendo que serán evaluados sobre una base regular ayudará a motivarlos a ser constantes. Esto es la mitad de por qué te están pagando, alguien para hacerlos responsables, de manera que no dejes de hacer esto. Recuerda siempre felicitarlos por cada mejora, esta es una gran motivación.

3. Crea videos exclusivos para que tus clientes se sientan especiales. Si todavía no has creado tus propios videos cuando entrenas a tus clientes, esto es algo que deberías considerar como una manera de diferenciarte de la competencia. Hacer tus propios videos traerá un ambiente personal a tus programas de entrenamiento y ayudará a que tus clientes se sientan más comprometidos.

4. Crea desafíos o retos para mantener a tus clientes comprometidos Muchas veces mantener a tus clientes motivados no es fácil. Los desafíos son una gran manera de dar a tus clientes  el empuje adicional. Podrías considerar realizar un desafío de ejercicio, como ofrecer algún tipo de incentivo si los clientes realizan un conjunto de ejercicios difíciles dentro de un tiempo específico, o podrías otorgar un premio al cliente que perdió más peso o grasa corporal en un mes. Los retos alimenticios también pueden aumentar la participación de tus clientes. Anímalos a llevar un registro detallado de su ingesta de alimentos durante un mes o desafíalos a crear una nueva receta saludable cada semana y compartirla con los demás para que la prueben y voten, luego premia a la que resulte mas popular.

5. Mantén tu negocio organizado. La gestión de un negocio puede llegar a ser abrumadora a veces, por lo que debes organizarte. La creación de un sistema para hacer frente a nuevos clientes, evaluaciones, mensajes pregrabados, mantendrá tu negocio funcionando sin problemas. Otra cosa que puedes considerar es utilizar un servicio de correo electrónico (iContact, ConstantContact, mailChimp, GetResponse, etc.) donde puedes cargar todas las direcciones de correo electrónico de tus clientes y hacer tu vida mucho más fácil! Úsalos para crear respuestas automáticas o para programar correos electrónicos y anuncios. Por último, utiliza recordatorios para mantenerte sincronizado con tus clientes.

COMO MERCADEAR TU NEGOCIO DE ENTRENAMIENTO PERSONALIZADO

Si eres nuevo en esta industria o ya tienes algunos años en ella, pero estas buscando incrementar tus ingresos a través de una campaña publicitaria, a continuación encontrarás unos consejos que pueden resultarte de mucha ayuda para alcanzar tu objetivo.

Una campaña bien diseñada puede representar mayores ingresos a tu bolsillo sin requerir de una inversión importante de tu parte para tener éxito. Ya se han visto anuncios de $10 generar miles en nuevos ingresos. Si bien esto puede funcionar para ti también, tienes que realizar una campaña de la manera correcta. Al crear tu estrategia publicitaria, ten en cuenta lo siguiente:

1- Debes conocer tus números. ¿Cuál es el valor promedio de un cliente para tu negocio? ¿Cómo puedes aumentar ese valor promedio de tu cliente? ¿Cómo puedes acelerar el flujo de caja en los primeros 30 días?

2- Una vez que conoces tus números, es el momento de establecer algunas metas. Establece una meta específica para tus anuncios basada en el retorno de la inversión.

3- Antes de invertir en compra de anuncios, define tu mercado objetivo.

4- Debes crear una estrategia de posicionamiento fuerte que te ayude a destacar de tu competencia. La mayoría de consumidores son escépticos de las declaraciones de los  anuncios. Demuestra por qué eres diferente y por qué te NECESITAN.

5- Ahora es el momento de crear tus anuncios. Hay cuatro elementos importantes a considerar: beneficios, urgencia, diseño y oferta.

• Beneficios: Uno de los elementos esenciales de una campaña publicitaria son los beneficios de tu servicio. Como tu cliente se puede beneficiar de tu servicio. Por ejemplo, el tipo de entrenamiento que realizas, si es a domicilio o tienes tu propio gimnasio, etc.
• Urgencia: La publicidad eficaz a menudo incluye algún texto para crear un sentido de urgencia. Cuando se crea la urgencia, a menudo se motiva a los clientes a la acción. Por ejemplo, decir que la oferta está disponible por un "tiempo limitado" podría atraer a un cliente a adquirir tus servicios. Sin urgencia, el cliente puede sentir como que puede esperar a un momento más oportuno.
• Diseño: En un anuncio con éxito, la disposición de la información a veces es tan importante como la información en sí misma. Debes hacer que el anuncio se vea atractivo para el cliente. Simplemente poner algunas palabras en un papel no crea un anuncio. Combina elementos visualmente atractivos como el color, la colocación de palabras y el tamaño de la fuente. Incluir imágenes y logotipos también puede ayudar a la apariencia general del anuncio.
• Oferta: Después de presentar los beneficios y crear un sentido de urgencia, es importante hacer una oferta al cliente. La oferta incluye típicamente el precio, términos o alguna otra información que el cliente necesita para hacer una compra. Dile al cliente dónde ir para hacer una compra, como un sitio Web o un gimnasio. Esto es importante porque el cliente necesita saber lo que debe hacer después de ver el anuncio.

6- Identifica el/los medio(s) que utilizarás para llegar a tu mercado objetivo. En el mundo en línea puedes hacer uso de las redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, etc. O si tu mercado objetivo se puede alcanzar mejor con los medios tradicionales, considera periódicos, revistas, radio, etc.

7- Una vez que tus anuncios se publiquen, asegúrate de seguir su eficacia y optimizarla continuamente para reflejar sus resultados.

No hace mucho, era poco realista para muchas pequeñas empresas invertir en publicidad, pero en la actualidad con todas las opciones de bajo costo que existen, la publicidad está disponible para todos. Asegúrate de crear un plan sólido para aprovechar al máximo tus anuncios.